Na BIORNAMENTI, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Todos os nossos produtos são produzidos com rigoroso controle de qualidade, mas, caso seja necessário, nosso processo de trocas e devoluções é simples e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
Sem indícios de uso;
Em perfeito estado de conservação;
Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.
Após a conferência, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete, conforme determina a legislação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer avaria durante o transporte, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise do caso e providenciará a melhor solução, que poderá incluir:
Troca do produto;
Reposição da peça;
Reembolso do valor pago;
Outra solução adequada, conforme a situação.
Sempre que possível, solicitaremos fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Caso deseje trocar seu produto por outro modelo, nossa equipe terá prazer em auxiliar.
As trocas por preferência estão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições do produto devolvido, que deverá estar sem uso e em perfeitas condições.
Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o prazo da operadora.
Pix ou boleto: transferência para a conta bancária informada pelo titular da compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível e acompanhará todo o processo até a sua conclusão.
